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  400電話  
   

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什么是400電話

400電話是一種主被叫分攤業務,即主叫承擔市話接入費,被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面,400熱線體現了企業服務意識,是信譽和實力的象征。
400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機,所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話,不能外撥。
400電話分為4006(中國聯通),4007(中國移動原鐵通),4008/4009(中國電信),4001(中國移動新號段),4000(中國聯通新號段)。

400電話主要功能

企業彩鈴:400在客戶接通號碼時播放一段60秒以內錄制的宣傳錄音,通過企業的有聲名片,給客戶留下好印象。

通話錄音:全程錄制與客戶交談內容,起到監控作用且可以有效提高并了解服務質量。

企業炫鈴:企業炫鈴與企業彩鈴不同點,在于,企業炫鈴是針對綁定的直線,并可精確不同區域呼入,時享有不同的個性鈴聲,(例 :400電話—135xxxxxx(在010區域可聽到:北京歡迎您,021區域可聽到:我愛北京天安門),同時可設置10個不同區域的炫鈴,個性化、人性化、讓您的400電話有聲有色!

語言信箱:在無人接聽或設置下班不接聽電話時,客戶來電后會自動轉入語音信箱,客戶可根據需求進行留言,不錯過任何銷售機會。

遇忙/無應答轉呼:當系統判斷當前呼轉號碼正忙,將自動轉到用戶設定的其他呼轉號碼上(默認開啟)。當系統判斷當前呼轉號碼30(客戶可以根據實際情況調整,一般設20秒左右)秒內無應答,將自動轉到用戶設定的其他呼轉號碼上。

防偽碼認證:您可在管理平臺倒入公司銷售產品的防偽碼,當您的意向客戶來電資詢時,可直接輸入條型碼查詢產品的真偽,全程語音導航,無須人工服務;幫您減少不必要的麻煩,給您增添更多的色彩!

客戶自由綁定呼轉號碼:進入400管理平臺,可隨意變更呼轉的號碼,隨意綁定手機、小靈通、固話,同時可免費享有20線的限額。

順序/隨機/循環呼叫:順序呼叫:按照用戶設定綁定電話的順序,將來電順序的接至指定號碼;隨機呼叫:每次來電,系統隨機的從用戶的呼轉號碼組中選取號碼并接通電話;循環呼叫:呼入的模式之一,例如,您綁定的直線有,1、2、3、4、5、6、部直線,當您選擇循環呼后,呼叫方則會從,第1、2、3、4均無人接聽或占線狀態則會再次循環至第1、2部。

IVR語音導航:將400直線通作為總機號碼,用戶撥入后首先會聽到歡迎詞,然后提示用戶撥分機號轉入相應部門。

區域呼叫:把哪個地方的區號添加為不可呼入區域,就是阻止了哪個地方的主叫呼入,其它沒有設的地區則可以正常呼入。

總機功能:針對已有總機的中小型企業,在辦理了400號碼后,總機綁定在400號碼上,相當于小型的中繼,讓原有的企業總機在擁有400企業形象號的情況下,更形象、更權威。

時間呼叫:您可進入管理平臺,跟據您企業的個性上下班時間進行時間呼叫(例:直線甲上早班:8:00—17:00為接聽電話時間,直線乙上夜班:17:30—8:00為接聽電話時間),確保您的電話24小時不占線,不漏接,為您創造更多商機。

中繼功能:一個號碼里包含了多條線路,用戶對外只需公布一個代表號碼,但可以讓多個電話同時打進來,代表號碼需綁定在400號碼上擴大線路,開通此功能中繼功能后,不限同時接通線數,取決于中繼容量的大小,比較適合大型企業。

黑白名單設置:一個號碼的黑白名單設置不受限制,不過一個號碼同時設置在黑白名單中,白名單優先。

400電話主要優勢

1.資費優惠靈活:與800全國免費電話相比較,400電話比800電話節約了50%以上的話費,400電話是采取主被叫方分攤付費。

2.組網迅速:可以隨時登陸400電話平臺綁定接聽號碼,可按區域轉接.

3.全國統一號碼:400全國統一的接入號碼,實現企業對外宣傳統一性、規范性、方便性,提升品牌形象,如在上海、深 圳等地都有分公司,400平臺方可將當地呼入的電話全部自動轉接到當地接聽,提高辦公效率;同時提供客戶方便快捷的服務. 如:肯德基:4008-823-823,無論哪里的客戶只要撥打4008-823-823熱線電話,客戶很快可以享受當地肯德基的服務,方便 、簡捷、快速。

4.使用范圍廣:不僅僅固定電話可以撥打400熱線電話,全國4.5億手機用戶、小靈通、傳真號方可撥打400電話。

5.惡意呼叫控制:因是主被叫方分攤付費電話,(再也不是從前的800電話主叫方全免費)從而減少惡意呼叫。

6.精確的計費功能,專業的呼叫分析,完善的管理平臺:管理平臺提供詳細的呼叫清單,呼叫分地域、時段疏忙等專家級 分析,有助于企業統計和控制電話的流量,有效挖掘更多潛在客戶,中國新聯通、新移動、電信為您提供完善的400電話用戶 管理平臺,您可以根據自己的需要,進行平臺的多項設置。

7.號碼終身不變:企業選擇了400號碼不會因企業地址的變更、分公司的增加、業務規模的擴大而改變號碼。

8.企業投資低、效率高:被叫客戶可以有效地利用中國新聯通、新移動、電信的資源,無需組建企業內部網絡所需要的聯 網設備與租用數字專線,因而不需網絡與設備維護,免去昂貴的硬件投資。 


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